疫情下的家政市场 线上签约、线上培训,家政行业陆续复工自救

近几天，家政中介安新接的电话明显多了起来，很多家政服务员打电话给她表示想要复工，从最开始的不肯松口到现在，安新已经陆续给家政服务员们派单了。春节前，家政服务员李梅“忙得连吃饭的时间都没有”，春节过后到正月十五期间，她只接过两单，但近几天，她的电话也开始响个不停了。

被新手妈妈“捡漏”的月嫂

井然找月嫂已经有一个多月了，从年前找到年后。她的产假即将结束，眼看就要返回单位上班，找个靠谱的月嫂成了他们一家迫在眉睫的大事。着急的时候，井然一天要给各个家政公司打几十个电话，但是得到的回复却都大同小异：“尽量给您找，但是因为疫情，可能有点困难。”

从大年三十开始歇业休息，直到两周前，安新的家政中介公司才陆陆续续开始接单派活。据安新介绍，自己公司签约的家政服务人员有一百余人，两周前上岗率还不足10%。“最严峻的那段时间，也有老顾客给我打电话，但我都拒绝了。”“到家”的服务特点，让家政业对复工有更高的安全要求，但“办法总比困难多”。

近几天，井然终于通过中介公司联系上了一位在疫情期间“落空”的月嫂。这位月嫂之前与人签约过，受疫情影响，客户决定自己带孩子，取消了合约。“现在都复工了，正好被我碰上了。”井然开心地说。

同样在年后结束产假复工，高丽丽却没有叫回月嫂，而是叫来了自己的母亲。“月嫂的老家封村，后来解除封闭，可我还是不放心。”高丽丽与月嫂的合约签到2020年9月份，她打算等疫情彻底结束，再让月嫂来家里，“这段时间，只能辛苦老妈了。”

陆续复工的家政服务员

李梅从事家政这一行已经有十多年了，近两年为了照顾身体不好的丈夫，她做时间相对自由的擦玻璃或者打扫卫生工作。因为疫情，李梅在家待了一个月，近几天她又开始忙着找活干了。“虽然接的活不像之前那么多，但是至少有钱挣了。”李梅很高兴，接到记者来电时，她正给一家复工的公司打扫卫生。

春节前，李梅形容自己“忙得连吃饭的时间都没有”，一个月挣了9000多元，相当于她平时近3个月的收入。没想到春节遇上疫情，正月十五之前，李梅只接过两单，一单是给一家新开业的公司打扫卫生，另一单是给一家单位疏通堵塞的下水道。自己做家政挣的钱一直是家庭的主要收入来源，没有活干就没有收入，疫情期间丈夫只能外出当保安，以保证他们最基本的生活开销。

闲在家的时候，李梅偶尔也跟自己做家政的姐妹们打个电话，发现她们也大多没有开工。“为了安全不能硬上，大都在家里待着，除非谁家有那种不能自理的老人，出于不忍心才会有人接单去照顾。”

50岁的家政护理员王传环就是一名“老人护理员”，从年前一直忙到现在。作为济南规模最大的家政服务公司“阳光大姐”的两名男护理员之一，王传环一直在为一位双目失明，不能自理的老人服务。原本每天只有四个小时的护理时间，但因为对老人不放心，每次上午护理完老人后，王传环下午还会上门查看一下老人的情况。3月4日，老人去世，王传环为他穿上寿衣，送他走完了人生的最后一程。

线下转线上的中介平台

从二月中旬开始，“阳光大姐”前台大厅的电话就一直没停过。接线员共14个人，每人每天要接八九十个电话。据“阳光大姐”业务管理部主任巴胜利介绍，她们的工作已经恢复正常，只不过线下服务转到了线上。

据“阳光大姐”公司副总经理陈平介绍，他们对疫情期间依然在岗的家政服务员逐一进行信息统计;用户急需的情况下，公司会指派专车接送不便出行的家政服务员。此外，“阳光大姐”还通过微信小程序实现了线上签约。

陈平说，像月嫂这样的刚性服务需求，目前上岗率已经超过80%，住家养老护理也达到了60%以上。复工以后，家政、钟点工等，上岗率也超过了50%。总体上岗率在80%-90%左右。“有些客户的子女是医生或者一线防疫人员，这样的话，家政服务员也算是解决了他们的后顾之忧。”

受疫情影响，线下家政技能培训无法开展，“阳光大姐”完善了线上培训平台，丰富了培训课程视频教学内容，完成了600多个课件的制作，同时开辟了“空中直播课堂”，截至目前，直播课堂报名已超3000人。据了解，“阳光大姐”在疫情期间搭建的家政培训考务一体化平台，已经成为了国家和省市三级人社部门推荐平台，也是目前济南市唯一一家家政业入选平台。

李梅也是“空中直播课堂”的报名者之一，“看看人家老师怎么教的，我也好好学学，希望以后对工作有提升。今年下半年挣了钱，先把家里简单装修一下，现在住的房子还是水泥地呢。”对于未来，李梅充满希望。